Səhiyyə CRM nədir? Xəstə münasibətlərini necə idarə etmək olar
Sağlamlıq və ya tibbi CRM xəstə həllinə sərmayə qoymaq, mesajlaşmanı fərdiləşdirmək, təqib qayğısını təkmilləşdirmək və müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini artırmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz pasiyentinizin tibbi, ödəniş və davranış tarixçəsini asanlıqla tapmağa kömək edir.
COVID-19 pandemiyasından gələn əlavə təzyiqi nəzərə almasaq, iğtişaşlara və çaşqınlığa səbəb olan daim dəyişən sığorta təminatı qaydaları qarşısında xəstə ilə əlaqə və ünsiyyətə diqqət yetirmək xüsusilə vacibdir.
Daha yaxşı müştəri təcrübəsi üçün
Istehlakçıların əsas götürdüyü tələbi qarşılamaq üçün effektiv rəqəmsal kommunikasiya kanallarının qəbuluna gəldikdə səhiyyə sənayesi qlobal standartdan illər geri qalır. Çağırış insan təmaslarını itirmədən və təhlükəsizlik riskini artırmadan marketinqin avtomatlaşdırılması vasitəsilə fərdiləşdirməni artırmaq üçün innovativ texnologiyadan istifadə etməkdir.
Tibbi CRM ilə siz bunu edə bilərsiniz, eyni zamanda praktikanızın inzibati tapşırıqlarını sadələşdirə, xəstəyə qulluq və xəstələrlə münasibətlərin idarə olunması proqramını optimallaşdıra və tibbi satış və marketinq təşəbbüslərini təkmilləşdirə bilərsiniz. Bu təlimatda biz səhiyyə CRM-nin nə üçün işinizə fayda verə biləcəyini və ehtiyaclarınız üçün düzgün olanı necə seçəcəyinizi dəqiq izah edəcəyik.Sağlamlıq CRM-nin olması vacib olan xüsusiyyətlər hansılardır?
Səhiyyə CRM təcrübəniz üçün nə edə bilər?
Səhiyyə CRM nədir?
Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (CRM) sistemi , müştəri münasibətlərinizi qeyd edən və izləyən bir platformadır. Bura əlaqə məlumatları, zənglər və e-poçtlar kimi əvvəlki qarşılıqlı əlaqələr, kiminsə məhsul və ya xidmətinizə nə qədər pul xərclədiyi və hansı xidmətlərə üstünlük verdiyi daxildir.
Allergiya
Səhiyyə CRM ilə siz tək platforma daxilində bütün xəstələriniz üçün bu təfərrüatları izləyə və yeniləyə bilərsiniz. Bu, nəinki sizə xəstələriniz və onların seçimləri haqqında hərtərəfli görünüş təqdim edir, həm də sizi və komandanızı məlumat daxil etmək üçün bir neçə platforma arasında sıçrayışdan saxlayır.
Bu kimi məlumatların saxlanması və onlara parmaklarınızın ucunda daxil olmaq xəstənin CRM təcrübəsi üçün çox vacibdir. Surescripts tərəfindən B2B E-poçt siyahısı aparılan sorğuda xəstələrin 55%-i həkimlərinə baş çəkdikləri zaman tibbi tarixlərinin natamam və ya tamamilə yox olduğunu bildirdilər. Xəstələr həmçinin bildirdilər ki, səfərlərinin çox hissəsini sənədləşmə işlərini doldurmaqla keçirirlər və rəqəmsal sistemdən istifadə edən həkimlərin 70% daha mütəşəkkil, 40% daha innovativ və 33% daha bacarıqlı olduğunu hiss edirlər.
Xəstənin tibbi tarixçələrinə və yeni xəstələr üçün rəqəmsal qəbul formalarına asanlıqla daxil olmaqdan başqa, CRM-lər sizə tibbi təcrübənizin marketinqinin və məlumatların daxil edilməsinin əsas hissəsini avtopilota qoymağa imkan verən e-poçt. SMS və telefon platformaları kimi. Kommunikasiya vasitələri ilə gəlir. Bu, sizə və sizin səhiyyə işçiləri qrupuna xəstələrlə həqiqətən danışmaq və əlaqələr qurmaq üçün daha çox vaxt verir.
Əslində, eyni sorğuya görə
Məlumatların əl ilə daxil edilməsini və e-poçt göndərmək və planlaşdırma kimi inzibati vəzifələri əvəz etmək üçün proqram həllərini qəbul edən səhiyyə praktikaları öz rollarında 68% daha rahat, 65% daha inamlı və 55% daha rahat hiss edirlər.
Leslie Kelly Hall. Healthwise və Məlumatlı Tibbi Qərarlar Fondunun siyasət üzrə baş vitse-prezidenti Surescripts-ə bunları söylədi :
“Aydındır ki, xəstələr öz qayğılarının Yi nazari da haɓaka idarə edilməsində daha fəal rol oynamağa hazırdırlar və həkimlər və xəstələr arasında texnologiyaya çıxış və məlumat mübadiləsinin yaxşılaşdırılması ilə bütün səhiyyə sistemi faydalanacaq.”
Sağlamlıq CRM-i növbəti böyük şey olmağa hazırlaşır, çünki provayderlər qayğını fərdiləşdirməyə və xəstə münasibətlərini necə idarə və inkişaf etdirməyə çalışırlar.
Satışları izləmək üçün pulsuz şablonlar
CRM alətlərinə bir sent xərcləməzdən əvvəl bu 100% pulsuz və effektiv satış izləmə şablonunu sınayın.
Səhiyyə CRM proqramı tam olaraq nə edə bilər?
Gəlin bir CRM sisteminin səhiyyə praktikanıza kömək edə biləcəyi bəzi xüsusi yolları nəzərdən keçirək.
Randevular və gələcək müalicə ilə bağlı xəstələri izləmək
Amerikalıların təxminən 20%-i son bir bqb directory il ərzində həkimə müraciət etməyib. Bu arada. Böyük Britaniya xəstələrinin 46%-i ildə ən azı bir həkim qəbulunu qaçırır.
Göstərilməməsi və buraxılmış görüşlər həm xəstələr. Həm də provayderlər üçün pis xəbərdir. Xəstələr nəinki potensial olaraq. Mühüm qayğıdan məhrumdurlar. Eyni zamanda təcrübələr də işdən məhrum olur.
Səhiyyə CRM vasitəsilə xatırlatmalar və bildirişlər qurmaqla. Xəstələrinizin bütün gələcək görüşləri qeyd olunur və planlaşdırılır. Marketinq alətlərinizlə inteqrasiya edərək. Xəstələrinizə əl ilə zəng etmədən müntəzəm e-poçt, telefon və ya SMS təsdiqləri göndərə bilərsiniz.
