Van het verbeteren van klantervaringen en de efficiëntie van uw callcenteractiviteiten tot het monitoren van agentprestaties en het identificeren van agentcoachingbehoeften: het consistent verzamelen en analyseren van uw callcentergegevens kan werkelijk een schat aan voordelen opleveren. Maar op welke gegevens moet u nauwkeurig letten, hoe moet u ze verzamelen en, […]
