Veel bedrijven en organisaties geloven dat de enige manier om uitstekende klantenservice-ervaringen te bieden is om al hun callcenteractiviteiten in eigen beheer te houden. Dit geldt met name als u al een team hebt om klantinteracties te beheren en een flexibele en, nog belangrijker, eenvoudig schaalbare callcentersoftwareoplossing die zich snel kan aanpassen aan de groeiende behoeften van uw bedrijf.
In dit geval komt het uitbreiden van uw callcenteractiviteiten in feite neer op het inhuren van meer agenten en het opschalen of volledig upgraden van uw callcenterinfrastructuur.
Voor andere bedrijven lijkt het outsourcen van callcenters een betere strategische zet om te overwegen. Hiermee vermijdt u de beproevingen en 2024 Bijgewerkt telefoonnummer Lead van wereldwijd
moeilijkheden van het runnen van uw eigen callcenter. Bovendien is het vaak een budgetvriendelijkere optie waarmee u nog een hoog serviceniveau aan uw klanten kunt handhaven.
Wat is callcenter-outsourcing?
Callcenter outsourcing betekent het inhuren van een externe BPO (Business Process Outsourcing) callcenter service provider die uw callcenteractiviteiten namens u afhandelt. Hierdoor kunnen bedrijven hun tijd, inspanningen en. Middelen opnieuw richten op andere aspecten van het runnen of verbeteren van hun bedrijf, zoals productontwikkeling of verkoop en marketing.
Uitbestede callcenterdiensten worden populairder, omdat meer bedrijven de waarde van BPO-outsourcing beginnen te erkennen. Geen wonder dat de omvang van de Contact Center Outsourcing Market naar verwachting zal groeien van USD. 100,93 miljard in 2023 tot USD 132,92 miljard in 2028 , volgens een rapport van Mordor Intelligence .
Door te kijken naar de individuele agent prestatie-indicatoren zoals CSAT en NPS scores, call quality scores, FCR rates, naleving van scripts, call transfer rates, conversie rates (voor sales calls in outbound call centers) en andere data, kunnen kerja akan membuahkan hasil managers het huidige niveau van agent performance evalueren. Agent knowledge gaps ontdekken en agent training en call coaching opportunities identificeren. Dat helpt de agent productiviteit en. De algehele call center performance te verbeteren.
Diensten die u kunt uitbesteden aan BPO-callcenters
Als het gaat om inbound call center outsourcing services, kan dit simpelweg het beantwoorden van vragen van klanten over de producten of services van een bedrijf. Tet verwerken van orders, het plannen van afspraken. Het leveren van klantenservice en technische ondersteuning Het behandelen van klachten van klanten . Het oplossen van problemen van klanten inhouden. Wanneer u inbound call center services outsourcet. Bestee u letterlijk een hele klantenserviceafdeling uit aan een BPO call center.
Zelfs met de meest geavanceerde outbound callcentersoftware kan het uitvoeren van grootschalige. Outbound-belcampagnes bgb directory een uitdaging zijnWooral als we het hebben over cold calling. Daarom is het uitbeste van callcenter-outbounddiensten. Of het nu gaat om outbound lead generation of telemarketing ook een gangbare praktijk voor bedrijven.
