Franck Philippe is Frankryk ferkeapdirekteur fan Chronopost. Doe’t hy yn 1995 as bedriuwslieder by de groep kaam. A belibbe hy de feroaringen dy’t Taakfunksje E-mail databank de kommersjele wrâld skodden. Wat sille de folgjende rigels wêze? AI. A race tsjin de tiid.
Is de ferkeaper neffens jo mear in adviseur wurden as in ferkeaper?
Wy lêze dat in protte. It is yn oerienstimming mei de tiden … Mar ik bin it net needsaaklik iens. Foar my leit de wichtichste evolúsje yn it bedriuwslibben yn goed harkjen. A oanpassen en needsaak better kinne diagnoaze. De lêste jierren hawwe wy oanstriid შინაარსს კუთვნილების საფუძვ nei it personalisearjen fan oanbiedingen. A mar op it lêst binne wy hjir om te ferkeapjen. Dit wurdt begelaat troch kwaliteit. A oprjochte dialooch mei klanten.
De relaasje mei de tiid! Alles giet troch digitalisearring folle flugger as earder. Tsien jier lyn koenen wy in bedriuw yn ús eigen tempo beheare. A no moatte wy fluch. It is in as fan differinsjaasje wurden! Foar gelikense wearde sille bedriuwen dy’t rapper bewege as oaren de kontrakten winne. Dêrfandinne de absolute needsaak foar hannel om agile te wêzen; yn synergy mei stipe tsjinsten. It bedriuw moat wurde organisearre om ‘e tiid fan klanten. It omkearde is net mear mooglik.
“D’r moat in keppeling wêze tusken operasjonele marketing en kommersje”
Kinne ark dizze kommersjele race tsjin de tiid fasilitearje?
Om rapper te gean. A binne ark essensjeel. Ik tink oan dematerialisaasje. A benammen foar oanbiedingen en kontrakten. Oare ark helpe ús de situaasje better te analysearjen om rapper oplossingen te finen. Fansels brûke wy in Salesforce CRM dy’t ús de mooglikheid jout om ús klanten en prospects better te kontrolearjen en better te begripen. Wy hawwe ússels ek foarsjoen fan in digitaal ferkeapboek om te soargjen dat ús ferkeapers live wurde bywurke oer de evolúsje fan ús oanbiedingen en dat wy bewiis live kinne presintearje.
Sjoen ûntwikkelings. A binne de ferkeapprofilen c phone number dy’t jo hjoed rekrutearje oars as dy fan juster?
Uteinlik is wat wichtich is yn in ferkeaper net allinich dat se in goede holle hawwe. A mar earder dat se in kommersjele persoanlikheid hawwe. Syn steat fan geast moat wurde keard nei oaren mei de winsk om te lossen fergelikingen. Empaty. A harkfeardigens en in echte winsk om te tsjinjen binne ûnder de kwaliteiten dy’t wy sykje yn in ferkeaper.
Tinke jo dat ôfstimming tusken ferkeap en marketing in wichtige prestaasjefaktor is?
Absolút! Der moat in keppeling wêze tusken operasjonele marketing en kommersje. Dit is in fanselssprekkende kaai by Chronopost. A oars wurde dingen yngewikkeld … Hjirmei kinne jo in better begryp fan ‘e merk hawwe. A ûntjouwings antisipearje of oan trends hâlde. Yn ús kompetitive wrâld binne bedriuwen ferplichte om konstant ien stap foarút te wêzen en har modellen te freegjen.
