თუ არა შემომავალი ზარების უკეთესი მართვის უზრუნველსაყოფად, თქვენი გუნ. Aდების აქტივობის მონიტორინგისთვის თუ თქვენი თანამშრომლების მუშაობის გაუმჯობესებაში დასახმარებლად, ქოლ ცენტრები გახდა კომპა. Aნიის გამართული ფუნქციონირების მთავარი ელემენტი. 2023 წლის არსებით მახასიათებლებზე საუბარი ახალი პანდემიის ტალღის და, შესაბამისად, დისტანციურ მუშაობაზე . Aდაბრუნების შესაძლებლობის პირობებში საკომუნიკაციო ინსტრუმენტების მოქნილობის აუცილებლობაზე საუბრის გარეშე, აზრი არ აქვს.
რა ფუნქციები აქვს ქოლ-ცენტრს?
მახასიათებლებს, რომლებსაც ქვემოთ ხაზს ვუსვამთ, განსა. Aკუთრებით აფასებენ ჩვენს მომხმარებლებს: ისინი ეხმარებიან გაყიდვებ. Aისა და მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებს მიაღწიონ მიზნებს, უზრუნველყოფენ მომხმარებლის ოპტიმალურ მომსახურებას და პერსპექტიულებისთვის აუცილებელ ინფორმაციას და მკურნალობას.
Lorem Ipsum უბრალოდ ბეჭდვისა და ბეჭდვის ინდუსტრიის მ. Aოჩვენებითი ტექსტია. Lorem Ipsum იყო ინდუსტრიის სტანდარტი
ინტერაქტიული ხმის სერვერი
პანდემიის დასაწყისში ქოლ ცენტრებში რამდენიმე დღეში ზარის მოც. Aულობა დაახლოებით 300%-ით გაიზარდა, ძირითადად ჯანმრთელობის მდგომარეობის გამო. ამიტომ, ინტერაქტიული ხმის სერვერი ძალიან სასარგებლო იყო შემომავალი ზარების მართვის გასაადვილებლად, მომხმარებლის გამოცდილების შეფერხების გარეშე.
ეკრანი 1
სხვა ფუნქციებთან ერთად, როგ შეიძინეთ ნაყარი SMS სერვისი ორიც. Aაა ზარების ავტომატური განაწილება, რიგი და კასკადური ზარები, IVR შეიძლება გახდეს ქოლ ცენტრის განუყოფელი ნაწილი.
ზარის ავტომატური განაწილება
ზარის ავტომატური განაწილება ( ACD) უზ Ποιότητα περιεχομένου რუნვ. Aელყოფს, რომ ყველა შემომავალი ზარი გადაეცემა შესაბამის განყოფილებას ან . Aპირს. ეს არსებითი ფუნქციაა, განსაკუთრებით სატელეფონო ცენტრისთვის, რომლის მთავარი მიზანია ადეკვატურად უპასუხოს მომხმარებელთა მოთხოვნებს.
არსებობს რამდენიმე საკომუნიკაციო გადაწყვეტა, როგო. Aრიცაა Ringover, რომლებიც გვთავაზობენ ზარის მარშრუტიზაციის სხვადასხვა კონფიგურაციას ნებ. Aისმიერი ბიზნესის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. ეს მოიცავს პრიორიტეტულ მარშ. Aრუტიზაციას ზარების მარშრუტზე დაფუძნებული წინა ზარებზე, დროის მარშ china phone numbers რუტიზაცია. Aზე ზარების გადამისამართებაზე დაფუძნებული დროის სლოტებზე და ინტელექტუალურ მარშრუტიზაციაზე ზარების მარშრუტზე დაფუძნებული თქვენი ხელსაწყოებიდან რეალურ დროში.
რიგის მორგება
მორგებული რიგების დანერგვამ ასევე შეიძლება გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება გარკვეული მნიშვნელოვანი ზარების ნაკადების პრიორიტეტით მინიჭებით. პრინციპი მარტივია: როდესაც ადამიანი ურეკავს თქვენს კომპანიას, ისინი ავტომატურად დებენ რიგში , ნაცვლად იმისა, რომ ავტომატურად გადამისამართდნენ ხმოვან ფოსტაზე. შემდეგ მათ შეუძლიათ აცნობონ თავიანთი პოზიციის შესახებ რიგში და საშუალო დროის შესახებ, რაც მათ მოუწევთ ლოდინი, სანამ აგენტის დახმარებას გაუწევენ. ამ გზით, მომხმარებელს არ ემუქრება მუსიკის გაუთავებელი ნაკადი და შეუძლია გადაწყვიტოს დაელოდოს ან მოგვიანებით დარეკოს.
რიგები ასევე სრულა
დ დაკონფიგურირებადია, რაც საშუალებას გაძლევთ ხელი შეუწყოთ მოახლოებულ ღონისძიებას, თქვენს ვებსაიტს ან დროებით შეთავაზებას. ასევე შესაძლებელია შექმნათ პრიორიტეტული რიგები თქვენი VIP კლიენტებისთვის პრემიუმ სერვისის უზრუნველსაყოფად. კვლევებმა აჩვენა, რომ ტელეფონის ლოდინის დრო საშუალოდ 2,5-ჯერ მეტია, ვიდრე რეალური ლოდინის დრო. სასიამოვნო მუსიკის დაყენება დაგეხმარებათ შეამციროთ თქვენი თანამოსაუბრეების აღქმა ლოდინის დროის შესახებ და აქციოს ის თქვენი ბრენდის ნამდვილ აქტივად.
CRM ინტეგრაცია
თქვენი ტელეფონის ინტეგრაცია თქვენს CRM ინსტრუმენტთან წარმოადგენს რეალურ უპირატესობას თქვენი ქოლ ცენტრისთვის. მიეცით საშუალება თქვენს აგენტებს ისარგებლონ თქვენი მომხმარებლებისა და პერსპექტივების მოგზაურობის სრული ხილვადობით.
