Menadžer reputacije na mreži je neko ko prati, analizira i upravlja prisustvom kompanije na mreži. To može uključivati odgovaranje na recenzije kupaca, interakciju s sljedbenicima na društvenim mrežama i izvještavanje o analitici svih vaših mrežnih marketinških aktivnosti. Učinkoviti menadžeri reputacije na mreži mogu procijeniti raspoloženje oko brenda kako bi usmjerili razgovore u pozitivnijem smjeru. Kao rezultat toga, proaktivno i stalno upravljanje reputacijom na mreži može imati izuzetno povoljan utjecaj na ukupan uspjeh organizacije.
Online set vještina za upravljanje reputacijom
Na ovoj poziciji, posedovanje odličnih komunikacijskih B2B lista e -pošte veština, posebno pisanja, je važno jer veliki deo posla uključuje pravovremeno odgovaranje na objave na društvenim mrežama ili recenzije kupaca. Ako komentari kupaca ostanu bez odgovora, to može naštetiti reputaciji kompanije – posebno kada su u pitanju negativne kritike . Vještine korisničkog servisa također su neophodne za ovu ulogu jer će vjerovatno biti čestih interakcija s kupcima na mreži. Upravljanje vremenom i organizacija su također od suštinskog značaja za praćenje višestrukih online razgovora i drugih zadataka.
Tehničko znanje za online menadžera
reputacije Nasmejani menadžer reputacije na mreži bulk lead naporno radi na svom laptopu. Menadžer reputacije na mreži će također morati dobro razumjeti tehničku stranu posla. Ovisno o marketinškim ciljevima i dostupnim resursima, to će se razlikovati od kompanije do kompanije. Evo nekih od poželjnijih tehničkih vještina za upravljanje online reputacijom.
Optimizacija za pretraživače
e praksa optimizacije sadržaja na vašoj web stranici, kanalima Bitrix-ൽ വെബ്സൈറ്റ് ഹോസ്റ്റിംഗ് മികച്ചതിൻ്റെ റാങ്കിംഗ് društvenih medija i stranicama za recenzije kako bi se rangirao više u rezultatima tražilice. Razumijevanje SEO-a može pomoći da vaš sadržaj dođe do pravih ljudi u pravo vrijeme. Sistemi za upravljanje sadržajem (CMS) se koriste za upravljanje i pohranjivanje sadržaja web stranice. Menadžeri reputacije na mreži trebali bi barem imati osnovno razumijevanje o tome kako ovaj resurs funkcionira kako bi mogli brzo i precizno ažurirati sadržaj. Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koristi se za pohranjivanje informacija o klijentima i upravljanje interakcijama s klijentima. CRM-ovi također pomažu u brzom rješavanju pitanja i pritužbi kupaca tako da osjećaju da se njihove povratne informacije čuju. Sistemi upravljanja društvenim medijima koriste se za praćenje i reagovanje na interakcije korisnika na više naloga društvenih medija .
