Esimene samm on mõista oma sihtrühma psüühikat, et paljastada nende sügavaimad küsimused, mured ja püüdlused. See hõlmab enamat kui lihtsalt turu-uuringuid; see on empaatiline kaasamine foorumite, sotsiaalmeedia kuulamise ja isegi otseste vestluste kaudu. Eesmärk on avastada mitte ainult seda, mida teie publik vajab, vaid ka seda, miks nad seda vajavad. […]