Tämän kappaleen on tuonut sinulle ChurnZero Chief Customer Officer 4 Uudet säännöt Abby Hammer. ChurnZero on reaaliaikainen Customer 4 Uudet säännöt Success -alusta, joka auttaa SaaS-yrityksiä torjumaan vaihtuvuutta ja antaa yrityksille keinot optimoida asiakaskokemusta.
Maailmassa, jossa yritykset supistavat budjetteja, supistavat henkilöstöä ja luopuvat tarpeettomista sovelluksista, Customer Success (CS) -tiimit kaikkialla kohtaavat tähän mennessä suurimman haasteensa.
Kuinka voit vakuuttaa asiakkaat siitä, että tuotteesi on edelleen välttämätön tässä ympäristössä?
COVID-19:stä eniten kärsineiden yritysten asiat muuttuivat dramaattisesti yhdessä yössä ja rahat kuivuivat – nopeasti. Tangentiaalisesti osuneille suurin vaikutus on ollut markkinoiden jatkuva epävarmuus.
Tästä epävarmuudesta johtuen ihmiset siirtyvät nopeasti pois tuotteista palveluista, joissa he eivät voi vetää selkeää rajaa ratkaisun ja määritettävissä olevan, kvantitatiivisen arvon välille. Ja vaikka ratkaisusi arvon osoittaminen ja selkeiden rajojen vetäminen välttämättömyyteen oli aina CS:n kultastandardi, nyt se on pöytäpanoksia.
Tämä tekee työstämme haastavampia
s vain kerrotaan kymmenellä. Nämä riskialttiit uusimiset eivät enää halua panostaa pelkästään visioon tai mahdollisuuteen, ja on paljon vaikeampaa saada heidät pysymään mukana.
Mitä voit tehdä pitääksesi stressaantuneet, paniikissa ja huolissaan olevat asiakkaat mukana?
4 Uusia sääntöjä asiakasmenestystiimeille Osta matkapuhelinnumeroluettelo vuonna 2020
Sääntö 1: Lähetä juuri oikea kosketus
Tällaisina aikoina CS-tiimien tulisi pohtia tarkasti, mikä Sähköpostimarkkinointi, tehokas strategia on mielekästä ja hyödyllistä viestintää.
Koska asiakkaidemme mielessä on tällä hetkellä paljon eturintamassa, ChurnZero CS -tiimimme siirtyi harvemmasta, pidemmästä sisällöstä suppeampaan, säännölliseen viestintään epäperinteisten kanavien, kuten sovelluksen sisäisten viestien, kautta. Kohdistettujen toimintakehotusten johdonmukainen virta helpottaa viestien käyttöä ja arvon kasvattamista.
Löydä ei-perinteisiä tapoja kommunikoida asiakkaidesi kanssa heidän bulkkilyijyä postilaatikonsa lisäksi. Kevyet kosketukset, kuten suoramainonta ja lahjojen antaminen, voivat myös olla erittäin tehokkaita 4 Uudet säännöt luomaan uskollisuutta, edistämään positiivisuutta ja luomaan luottamusta tavalla, jolla ei mikään muu voi olla. Oletamme yleensä, että jos joku antaa sinulle jotain, hän haluaa jotain vastineeksi. Ole hyvä kumppani tarjoamalla jotain, koska se on mielestäsi hyödyllistä. Sitä arvostetaan suuresti.
