Alle Kommunikationskanäle für den Kundenservice an einem Ort zu haben, hat mehrere Vorteile. Das Wichtigste ist, dass detaillierte Informationen über das Nutzerverhalten gewonnen werden können. Jede Beratung ist ein neues Lernen über Ihre Kunden. Die Analyse dieser Informationen wird Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Darüber hinaus handelt es sich nicht nur um
Informationen über den Benutzer, sondern auch um den Serviceprozess selbst und die Arbeit Ihrer Agenten. Beispielsweise können Sie die durchschnittliche Servicezeit ermitteln, die zur Lösung eines Servicetickets erforderlich ist . Außerdem der Status und die Anzahl der Live-Anfragen Ihrer Agenten.
All diese Informationen helfen Ihnen, alle Serviceprozesse Ihres Unternehmens zu verbessern. Das kann Ihnen nur eine Omnichannel-Plattform bieten. Weder Facebook noch Instagram können so umfassende Informationen bereitstellen wie Omnichannel-Software . Aus diesem Grund bevorzugen es immer mehr Unternehmen.
Automatisierter Self-Service
Ein großer Vorteil einer Omnichannel-Plattform besteht darin, dass Sie das Serviceniveau für Ihr Unternehmen durch ein Self-Service-Erlebnis optimieren können. Das heißt, Ihre eigenen Kunden können sich selbst bedienen oder ihre Fragen klären, ohne dass ein Kundendienstmitarbeiter verfügbar sein muss.
Dank der Chatbots einer Omnichannel-Plattform erhalten Kunden Nachrichten mit Optionen, aus denen sie auswählen und entscheiden können, welche Informationen sie erhalten möchten. Dies trägt auch dazu bei, die Zufriedenheit Ihres Unternehmens zu steigern , da Ihre Agenten keine wiederholten Aufgaben erledigen müssen.
Eine Omnichannel -Plattform verringert also auch die
Wahrscheinlichkeit einer hohen Fluktuation in einem Unternehmen , da sich Agenten nicht so sehr von der Routine überwältigt fühlen, immer das Gleiche zu beantworten.
Eine Omnichannel-Plattform trägt außerdem dazu bei, die Arbeitsverwaltung aller Ihrer Agenten zu verbessern. Denn dadurch Telefonnummernbibliothek wird verhindert, dass ein Mitarbeiter viele Kunden gleichzeitig bedienen kann. Dies gelingt durch das intelligente Routing der Omnichannel-Plattform. Das heißt, es verteilt Servicetickets entsprechend der Arbeitsbelastung des Agenten.
Zudem können Vorgesetzte alle
Pflegefälle genau überwachen. Zunächst 6 трэндаў сацыяльных сетак у 2023 годзе können Sie überprüfen, welche Vorfälle in einem Dienst aufgetreten sind , oder Kunden markieren, nachdem ein Dienst geschlossen wurde. Dadurch können Sie Ihre Kunden so klassifizieren, dass sie in Zukunft eine personalisierte Betreuung erhalten können.
Greifen Sie auf die WhatsApp Business API zu
Der Zugriff auf die WhatsApp-API ist aero leads für jedes Unternehmen eine der schwierigsten Aufgaben. Nicht nur wegen der Zeit bis zur Genehmigung, die bis zu sechs Monate dauern kann, sondern auch wegen der.
