ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનમાં સૌથી મોટા અવરોધો શું છે જે તમામ પ્રોજેક્ટ્સમાંથી 70% નિષ્ફળ જાય છે?
દરેક વ્યક્તિ જાણે છે કે તે કેટલું મહત્વનું છે. લગભગ દરેક ઘરગથ્થુ એન્ટરપ્રાઈઝે કોઈને કોઈ પ્રકારનું ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન હાથ ધર્યું છે.
તો પછી એવું શા માટે છે કે જ્યારે જનરલ ઈલેક્ટ્રીક, ફોર્ડ, લેગો અને પ્રોક્ટર એન્ડ ગેમ્બલે ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન પહેલ માટે સંયુક્ત $1.3 ટ્રિલિયન રેડ્યું. R ત્યારે 70% ($900 બિલિયન) નિષ્ફળ
કાર્યક્રમોમાં વેડફાઈ ગયા
તે ઊંડાઈ અને સંસાધન પૂલ ધરાવતી કંપનીઓએ શરૂ કરતા પહેલા ચોક્કસપણે તેમની યોગ્ય મહેનત કરી હતી…
આ લેખનો ઉદ્દેશ તમને તેમની ભૂલો ટાળવામાં મદદ કરવાનો છે. ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનમાં સૌથી મોટા અવરોધોને પ્રકાશિત કરવા અને તમે તેમને કેવી રીતે દૂર કરી શકો છો તે બતાવવા માટે .
ગ્રાહક અનુભવ ગેપ
ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનને ખરેખર ” ગ્રાહક-આગેવાનીમાં પરિવર્તન ” શીર્ષક આપવું જોઈએ.
તે એટલા માટે કારણ કે, તેના મૂળમાં. R ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન ડિજિટાઇઝેશન દ્વારા ગ્રાહકની જરૂરિયાતો સાથે વ્યવસાયને ફરીથી ગોઠવવા વિશે છે .
મને સમજાવવા દો.
જ્યારે તમારા વ્યવસાયની પ્રથમ સ્થાપના કરવામાં આવી હતી, ત્યારે તે સંભવિતપણે તમામ ગ્રાહક અપેક્ષાઓ અને જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે.
જે મહાન હતું, જ્યારે તેની સ્થાપના કરવામાં આવી હતી. જો કે. R ડીજીટલ યુગમાં સમય ઝડપથી બદલાય છે અને ગ્રાહકના અનુભવમાં ગાબડાં ખુલી જશે.
“ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે અને કંપનીઓ વાસ્તવમાં શું ડિલિવરી કરી રહી છે તે વચ્ચેનો ગ્રાહક અનુભવ અંતર છે.”
એમેઝોન, ગૂગલ અને એરબીએનબી જેવા ડિજિટલ અગ્રણીઓએ ગ્રાહકોની બ્રાન્ડ્સ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની રીતને સંપૂર્ણપણે બદલી નાખી છે .
એમેઝોન આગલા દિવસે ડિલિવરી ઓફર કરે છે, ગૂગલ તમને સેકન્ડોમાં B2B ઇમેઇલ સૂચિ કીવર્ડ શોધવા દે છે, અને Airbnb એ હોટેલ ઉદ્યોગને સંપૂર્ણપણે ઊંધું કરી નાખ્યું.
તેઓએ ત્યાં દરેક વ્યવસાય માટે બાર ઉભા કર્યા છે.
હવે, જો તમે ઈકોમર્સમાં કામ કરો . R તો ગ્રાહકો લગભગ ડિફોલ્ટ રૂપે આગલા દિવસે ડિલિવરીની માંગ કરે છે અને કોઈ વધારાના ખર્ચ વિના
ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનમાં સૌથી મોટા અવરોધો પૈકી એક એ છે કે aob directory તમારો વ્યવસાય શું ડિલિવરી કરે છે અને ગ્રાહકો શું અપેક્ષા રાખે છે તે વચ્ચેના અંતરાલને ઓળખવામાં નિષ્ફળતા છે.
તેને કેવી રીતે ઠીક કરવું
સારા સમાચાર એ છે કે આનો સરળતાથી ઉપાય કરી શકાય છે. ગ્રાહકો તમારા વ્યવસાયમાંથી તેઓ શું જોવા માંગે છે તે વિશે તેમની ચિંતાઓ વ્યક્ત કરવા માટે ખૂબ ખુલ્લા છે.
તમારે ફક્ત સાંભળવાનું છે
હવે, ગ્રાહક અનુભવ (CX) ને માપવા અને આ અંતરને ઉજાગર કરવા માટે ચાર મુખ્ય પદ્ધતિઓ છે :
નેટ પ્રમોટર સ્કોર (NPS)
વંથન દર
ગ્રાહક સંતોષ (CSAT)
ગ્રાહક પ્રયાસ સ્કોર (CES)
જો તમને આ દરેક CX માપન ટૂલ્સ કેવી રીતે કાર્ય Обзор Spokeo стоит ли пользоваться этим કરે છે તેમાં રસ હોય. R તો મેં ઉપર લિંક કરેલા લેખમાં વધુ વિગતવાર માહિતી મેળવી છે.
